AI-помощник

Когда помощник включён, в меню админки появляется пункт «Помощник» с историей разговоров, а в правом нижнем углу каждого экрана — круглая кнопка с талисманом easygym. Она открывает плавающее окно чата: можно спросить, не уходя со страницы. «Открыть на всю страницу» переносит разговор из окна на полный экран.

Спрашивать можно по-английски или по-русски, ответ приходит на языке интерфейса. Модель ничего не меняет, не отправляет и не списывает. Она может подготовить черновик сообщения, а проверяет и отправляет его сотрудник из «Сообщений».

Страница «Помощник» и окно чата открываются блоком «Нашёл сегодня»: короткие карточки с реальными числами. Их считает база, а не модель, поэтому карточки не тратят вопросы из месячного лимита и видны, даже когда лимит исчерпан. Помощник ищет шесть вещей:

• Просроченные оплаты: клиенты, у которых начисление не оплачено после срока, и сумма просроченного.
• Неудачные списания: клиенты, у которых не прошло списание с карты и долг остался.
• Абонементы без автопродления, которые закончатся в ближайшие 7 дней.
• Постоянные клиенты, которые перестали ходить: не меньше 6 отметок за 8 недель до этого, ни одной за последние 14 дней и действующий абонемент. Если в эти 14 дней абонемент стоял на паузе, человек не считается.
• Новички, которые ещё не пришли: первый абонемент начался 5–30 дней назад, и с тех пор ни одной отметки.
• Полупустые занятия сегодня и завтра: записано меньше половины мест, нет листа ожидания, занятие открыто для клиентов и начнётся не раньше чем через 2 часа. Показываются не больше двух ближайших.

• Число на карточке — итог экрана, который она открывает. «Открыть список» ведёт в «Финансы» → «Должники» с «Просрочено» или «Не прошло списание», в рабочие списки «Участников» или в карточку занятия.
• «Скрыть на неделю» прячет карточку только для вас: коллеги её по-прежнему видят.
• На карточках о людях: если часть из них уже в черновике, карточка пишет, сколько их. Она исчезает, когда все они в открытом черновике или в отправленном за последние 7 дней. Отклонённый черновик возвращает их в карточку.
• Карточка полупустого занятия устроена иначе: на занятие приглашают один раз, поэтому она исчезает, как только на это занятие есть черновик в «Сообщениях» или отправленный за последние 7 дней, сколько бы людей в нём ни было, и не показывает, сколько уже в черновике. Отклонённый черновик возвращает её.
• Если ничего не нашлось, помощник так и говорит и перечисляет, что проверил.
• Каждый видит только карточки, которые разрешают его права: денежные — с доступом к «Финансам», а менеджер — только по своим филиалам.

На каждой карточке одна кнопка для письма её людям — в зависимости от ситуации:

• «Написать черновик» спрашивает модель в чате. Это один вопрос из месячного лимита. Под ответом появляется карточка черновика с текстом на каждом языке клуба, а «Перенести в «Сообщения»» отдаёт её на проверку.
• «Черновик из шаблона» появляется, когда месячный лимит исчерпан. Черновик собирается из встроенного письма для этого случая, без модели и без вопроса из лимита. Та же кнопка появляется под ошибкой, если ход «Написать черновик» не удался.
• «Продолжить в «Сообщениях»» появляется, когда черновик по этой карточке уже ждёт, чтобы второй не начинали.

Из чата ничего не отправляется. Черновик ждёт в «Сообщениях», в блоке «На проверке»: там кто-то из команды правит текст, снимает людей, отправляет или отклоняет его.

Что модель получает для черновика

• Сколько людей получат письмо, до пяти меток вроде [K1] с тарифом, суммой или днями без визита, языки письма и подстановки, которые это письмо допускает. Ни имён, ни телефонов, ни почты.
• Модель пишет текст с подстановками. Имя, сумму, дату и другие данные система подставляет каждому человеку при отправке.
• Текст, в котором назван человек, есть ссылка, адрес или собственная цифра, или подстановка, которую письмо не заполнит, не используется: вместо него идёт шаблон письма, и карточка черновика говорит почему.
• Получатели не проходят через модель: сервер считает их заново, когда черновик переносят в «Сообщения».

1. 1Откройте «Настройки» → «Помощник». Менять это может только владелец клуба или администратор.
2. 2Нажмите «Включить помощника».
3. 3На той же вкладке видно «Использовано в этом месяце» против «Лимита на месяц» и что именно уходит в модель.

• Пользоваться могут владелец, администраторы и менеджеры филиалов. Менеджер получает ответы только по своим филиалам, и ответ об этом говорит.
• На каждый вопрос помощник отвечает только данными, которые человеку разрешено видеть: без прав на деньги долги и платежи в ответ не попадают.
• Тренерам и ресепшену помощник недоступен.

• Участники: сколько активных клиентов, новых и с действующим абонементом, по филиалам.
• Удержание: те же показатели КПО, что на экране «Аналитика», с цветными зонами, и как база менялась по неделям или месяцам.
• Деньги: начислено и получено за период с разбивкой по виду продажи, тарифу, филиалу, дню или месяцу, в сравнении с прошлым периодом или тем же периодом год назад; задолженность и кто должен.
• С кем работать: что требует внимания сегодня или на этой неделе, кто платит, но перестал ходить, у кого абонемент истекает в ближайшие дни.
• Один человек: его абонементы, долг, визиты, записи и метки, если выбрать его через «@».
• Занятия: визиты и пиковые часы, записи, отмены и неявки, заполняемость и полупустые занятия, расписание со свободными местами, какие тарифы продаются.

Примеры

• Сколько у нас активных клиентов?
• Кто должен больше 700?
• Какие занятия на этой неделе полупустые?
• Сравни выручку этого и прошлого месяца по филиалам
• У кого абонемент истекает через две недели?
• Какой отток и Quick Ratio за последние 30 дней?

• Помощник сам решает, какие данные прочитать, и каждое число берёт из базы вашего клуба. Если за период данных нет, он так и говорит, а не угадывает.
• Блок «Как посчитано» под ответом показывает, какие данные прочитаны и за какой период.
• Кнопка под ответом открывает тот же список в админке, например «Открыть должников в финансах», уже отфильтрованный за тот же период, филиал и порядок. Ссылку строит сервер из тех же данных, по которым только что посчитал числа, поэтому список всегда совпадает с ответом, и данные можно сразу поправить.
• Уточнения вроде «а в прошлом месяце?» считаются заново. Отмечайте ответы «Полезно» или «Неправильно», а «Скопировать» переносит ответ в другое место.
• В карточке участника кнопка «Коротко об этом клиенте» открывает помощника с уже выбранным человеком.

Помощнику нужны числа, а не люди. Имена, телефоны, почта, коды входа, заметки и даты рождения остаются в easygym. В запросе человек превращается в метку вроде [K1], а имя подставляет ваш браузер — и только сотруднику, которому разрешено видеть этого клиента.

• Что уходит: суммы, даты, количества, названия филиалов, тарифов и занятий, количества и суммы по полу и возрастным группам (возраст считает easygym по дате рождения и никогда — для одного человека), в вопросе об одном человеке — его метки и оценка вовлечённости, а для черновика письма — данные, перечисленные выше.
• Запрос обрабатывает внешняя языковая модель, которая не сохраняет запросы и не учится на них.
• Разговор видит только тот, кто спрашивал, а через 90 дней разговоры удаляются.