Аналитика

Откройте «Аналитика» в меню админки. Числа берутся из ежедневной работы клуба: продаж, оплат, отметок прихода и записей. Вручную ничего вводить не нужно, а заполнить стоит только ёмкость площадок (см. ниже).

Каждая часть аналитики — отдельный экран: «Главное», «Движение базы», «Деньги», «Посещения», «Бронирования», «Ёмкость» и, если у клуба есть онлайн-филиал, «Онлайн-филиал». Переключайтесь между ними в меню под «Аналитикой»; выбранные период и филиал сохраняются при переходе с экрана на экран.

Раздел открывается сотрудникам, чья роль позволяет читать аналитику, и каждый видит только доступные ему филиалы. Если числа охватывают не весь клуб, в заголовке написано «Числа по вашим филиалам, а не по всему клубу».

• Готовые периоды: «Вчера», «Прошлая неделя», «Последние 7 дней», «Последние 28 дней», «Последние 30 дней» и «Последние 90 дней».
• «Свои даты»: выберите в календаре первый и последний день и нажмите «Применить»; период может быть длиной до двух лет.
• Если филиалов больше одного, рядом с периодом можно переключиться между «Все филиалы» и одним филиалом.
• Любой период сравнивается с предыдущим такой же длины («Сравнение с …» под выбором периода). Значок рядом с числом показывает изменение и окрашивает его как «лучше» или «хуже», а не просто «больше» или «меньше».
• Графики идут по дням для коротких периодов, по неделям примерно до полугода и по месяцам для более длинных.

В блоке «Главное» четыре плитки: «Активная база» (люди с действующим оплаченным абонементом на конец периода), «Выручка», «Отток» и «Визиты». У каждой — изменение к предыдущему периоду и маленький график динамики.

«Движение базы» показывает базу как поток:

• «Новые» впервые купили абонемент, «Вернулись» пришли снова после перерыва, «Ушли» — абонемент закончился, и действующего не осталось. Продление оттоком не считается, а разовый визит не входит ни в одно из этих чисел: гость на одно посещение — это продажа, а не участник.
• «Quick Ratio» — сколько людей приходит на каждого ушедшего.
• На графике «Пришли и ушли» новые и вернувшиеся стоят над осью, ушедшие — под ней; линия — активная база на конец каждого шага.
• «Приток», «Удержание» и «Отток» соотносят эти движения с базой на начало периода.

• «Начислено и получено» сравнивает по шагам, сколько клуб начислил и сколько денег реально пришло. Устойчивый разрыв значит, что растут долги.
• «Получено» — успешные оплаты минус возвраты. «Задолженность» — то, что ещё не оплачено по начислениям периода; список должников — в «Финансы» → «Должники».
• «ARPU на плательщика» — выручка на одного платящего участника, её и берут для юнит-экономики. «ARPU на всех» делит на всю базу.
• «Продление» — доля закончившихся абонементов, которые продлили; «Продление в деньгах» — то же в деньгах. Если в деньгах меньше, чем в штуках, люди остаются, но переходят на тарифы подешевле.
• «Время жизни» и «Прогнозное время жизни» оценивают, сколько участник остаётся при текущем оттоке.

• «Посещения» показывают визиты по шагам, «Уникальных людей», «Индекс посещаемости» (визитов на человека в неделю) и «Средний стаж базы».
• Тепловая карта «Когда приходят» раскладывает визиты по дням недели и часам: тёмные клетки — пик. Рядом — «Пиковый час» и «Неравномерность трафика».
• «Бронирования» считают записи по дате, когда их сделали, а не по дате занятия.
• «Чем закончились записи» делит их на «Пришли», «Без отметки», «Отменили» и «Не пришли», рядом — «Доля отмен» и «Доля неявок».

«Ёмкость» показывает, насколько клуб заполнен: «Утилизация ёмкости» — это активная база, делённая на «Предельную базу», то есть на число участников, которых физически могут обслужить ваши площадки.

Главные показатели стоят на шкале с коридорами по методике КПО — клубной подписочной модели, о которой говорит заголовок. Зелёная зона — всё в норме, жёлтая — стоит присмотреться, красная — пора действовать, а короткая заметка под числом говорит, что случилось. Например, планка продления — 75 %, а утилизация ёмкости комфортна в пределах 50–70 %.

• У каждого показателя есть «?» из трёх частей: «Что это», «Как считается» и «Что нормально».
• Под каждым графиком есть «Числа графика» — таблица со значением каждого шага.
• Если выбраны «Все филиалы» и в клубе есть онлайн-филиал, внизу появляется отчёт «Онлайн-филиал».
• Помощник отвечает теми же числами и ведёт обратно на этот экран за тот же период.