Оплата easygym

Клиенты платят клубу напрямую на его собственный аккаунт Stripe; плата за easygym — отдельная линия и с этими деньгами не смешивается. Всё о плате за easygym — в разделе «Оплата сервиса» в группе меню «Настройки», он открыт владельцу клуба и администраторам.

• «Подписка»: пробный период, активна, ожидает оплаты, только чтение или закрыта — с датой, важной прямо сейчас.
• «Ступень»: бесплатная или платная, с месячной ценой платной ступени за филиал.
• «Активных клиентов сейчас»: сколько клиентов клуб обслужил в текущем периоде.
• «Прогноз на следующий период»: будет ли счёт в следующем периоде и на какую сумму.

Ниже — счета с документами, карта для автосписания, расход помощника и «Как считается плата» со ссылкой «Цены и условия».

Новый клуб получает 14 дней пробного периода без карты, а плашка в админке отсчитывает дни. Ступеней две: «Бесплатный» — для клуба с небольшим числом активных клиентов, и «Pro» — месячная цена за каждый работающий филиал, включая онлайн, без верхней границы клиентов. Закрытый филиал не оплачивается. Граница и цена — на странице цен. Клубы, работающие в дирхамах ОАЭ, получают счета в AED, все остальные — в долларах США.

Активный клиент — контакт, у которого за период хотя бы день действовал абонемент (на паузе тоже считается), был чекин или посещённое занятие. Персонал и контакты, отправленные в архив до конца периода, не считаются. Вы платите за клиентов, которых реально обслужили, а не за размер базы.

• easygym выставляет счёт вперёд. В начале каждого месячного периода он считает активных клиентов предыдущего периода, в первый раз — пробного.
• До бесплатной границы счёта нет. Выше неё в «Счетах» появляется счёт за начинающийся месяц, а владелец клуба получает письмо.
• На оплату — 7 дней. Всё это время работает как обычно, а плашка показывает срок.
• Если счёт так и не оплачен, админка становится доступной только для чтения до оплаты.

1. 1Откройте «Оплату сервиса» и нажмите «Оплатить» рядом со счётом.
2. 2Оплатите картой на странице оплаты Stripe. Полного номера карты easygym не видит.
3. 3Вернувшись в админку, вы увидите у счёта статус «Оплачен», как только банк сообщит easygym, — обычно за секунды; режим только для чтения, если он был, снимается сразу.

Чтобы не платить вручную, при оплате счёта дайте отдельное согласие в блоке «Карта для автосписания» — карта сохранится. Дальше счета списываются с неё в день выставления, а если не получилось — через сутки и через трое, но не позже срока оплаты. «Удалить карту» останавливает автосписание в любой момент.

Через 7 дней админка становится доступной только для чтения: сотрудники видят всё, но изменения не сохраняются, а плашка объясняет почему. Клиентов это не задевает:

• сайт клуба, кабинет участника, онлайн-записи и оплаты клиентов работают;
• абонементы продолжают продлеваться с сохранённых карт участников;
• чекин на ресепшене работает;
• вы по-прежнему можете оплатить счёт, управлять картой, писать в поддержку и отзывать ключи API.

Месяц, оплаченный уже в режиме только для чтения, отсчитывается с момента оплаты — дни без записи вы не оплачиваете.

У каждого счёта есть PDF-документы в столбце «Документы»: «Инвойс» — на каждый выставленный счёт, и «Акт» об оказанных услугах — когда счёт оплачен, а оплаченный месяц закончился. За месяц с возвращённой оплатой акта нет. easygym — продавец, ваш клуб — покупатель; документы составляются на английском независимо от языка админки и действительны без подписи.

Чтобы их получать, заполните реквизиты продавца в «Настройки» → «Платежи»: юридическое название, регистрационный или налоговый номер и зарегистрированный адрес. До этого «Оплата сервиса» ведёт туда вместо документов. Реквизиты фиксируются в документе при его создании, поэтому последующие изменения не переписывают прошлые бумаги.

Договор между easygym и вашим бизнесом — публичная оферта; ссылка на неё есть в мастере настройки и в «Цены и условия». Вы принимаете её, создавая клуб. Оферта опубликована на английском и русском, при расхождениях действует английская редакция.

Чтобы отменить подписку, напишите обращение в поддержку или письмо easygym. Отмена вступает в силу в конце оплаченного месяца или пробного периода; после этого счета не выставляются и админка только для чтения, а сайт и кабинет участника работают, пока данные не удалят по вашему запросу. Вернуть деньги за оплаченный месяц можно в его начале — в срок, который задаёт оферта.

«Поддержка» в группе «Настройки» — место, где клуб говорит с easygym. Раздел открыт владельцу клуба и администраторам и работает даже в режиме только для чтения.

1. 1Откройте «Поддержку» и нажмите «Написать в поддержку».
2. 2Заполните «Тему», выберите, «О чём» обращение: «Счёт и оплата», «Что-то не работает», «Вопрос», «Пожелание», «Свой домен» или «Другое», — и опишите, «Что случилось».
3. 3Нажмите «Отправить». Обращение получит номер вида SUP-000123, а easygym сохранит страницу, с которой вы писали, вашу ступень и состояние подписки — объяснять их не придётся.
4. 4Ответ придёт в обращение и на почту, а колокольчик вверху админки считает непрочитанные ответы и новые объявления. Отвечайте внутри обращения.

Обращение бывает в состоянии «Ждёт нас», «Ждёт вас», «Решено» или «Закрыто» и показывает, до какого времени easygym обещает первый ответ; скорость зависит от ступени. Закрыть обращение можно самому кнопкой «Вопрос снят». Решённое обращение закрывается само через 7 дней тишины, а новое сообщение в нём открывает его снова. Решённые и закрытые обращения можно оценить.

Вкладка «Что нового» рядом с «Обращениями» собирает всё, что easygym сообщил вашему клубу: новости сервиса, изменения в тарифах и плановые работы. Объявление может также появиться плашкой вверху админки — каждый закрывает её кнопкой «Понятно» — и прийти письмом владельцам клуба. В письмах-объявлениях есть ссылка для отписки; счета, неудачные списания и ответы поддержки приходят в любом случае.