Подключить WhatsApp клуба

Правила и источники проверены 13 октября 2026 года. Итоговые цены и состояние подключения в вашем аккаунте имеют приоритет над примерами. Не пополняйте неутверждённое подключение и не приглашайте в него клиентов до завершения проверок пилота.

• Доступ владельца или администратора к нужному бизнес-портфолио Meta и право управлять его ресурсами WhatsApp. Используйте бизнес клуба, а не посторонний бизнес сотрудника.
• Юридическое название клуба, адрес, сайт и документы, которые Meta запросит для проверки бизнеса. Проверка бизнеса и утверждение отображаемого имени — отдельные проверки; одобрение не происходит автоматически.
• Доступ к номеру бизнеса для предложенного Meta способа проверки и действующий PIN двухэтапной проверки, если он потребуется.
• Доступ владельца в EasyGym, нужный клуб, филиал для обращений, часы поддержки и ответственного администратора.
• Допуск к пилоту, утверждённые итоговые цены и способ оплаты использования EasyGym. Клуб должен иметь право подключить номер и согласиться с партнёрской схемой оплаты.

Обычное приложение WhatsApp, приложение WhatsApp Business и WhatsApp Business Platform — разные продукты. Автоматизация EasyGym работает через Platform. Наличие приложения Business само по себе не подключает API.

• Подходящий номер приложения WhatsApp Business может использовать Coexistence: поддерживаемую совместную работу приложения и Platform на одном номере. Доступность зависит от Meta, аккаунта и партнёра и не гарантируется.
• Личный номер WhatsApp нельзя автоматически считать подходящим для Coexistence приложения Business. Проверьте предложенный Meta путь переноса или выберите отдельный номер бизнеса.
• Номер, уже подключённый к другому провайдеру Platform, может потребовать согласованного переноса. До изменений проверьте владельца, PIN, задолженность и условия освобождения номера у провайдера.
• Не удаляйте аккаунт и не отключайте текущего провайдера только ради продолжения мастера. Сначала подтвердите поддерживаемый путь с помощью поддержки EasyGym.

1. 1Откройте Настройки → WhatsApp как владелец. Проверьте выбранную организацию и статус пилота, выберите филиал для обращений, подтвердите свои полномочия подключить бизнес и нажмите «Продолжить в Meta».
2. 2Войдите на экране Meta с аккаунтом, которому разрешено управлять бизнесом клуба. Никогда не отправляйте пароль Meta, код проверки или PIN в сообщении поддержке EasyGym.
3. 3Выберите или создайте нужное бизнес-портфолио и ресурсы WhatsApp. Выберите существующий номер бизнеса или новый отдельный номер по предложенному Meta пути.
4. 4Пройдите запрошенные Meta проверки номера и бизнеса. Проверьте запрашиваемые разрешения и дайте EasyGym и указанному партнёру доступ к выбранным ресурсам.
5. 5Вернитесь в EasyGym и проверьте название бизнеса, отображаемый номер и маршрутизацию по филиалам. Сама проверка номера ещё не означает готовность интеграции.
6. 6Прочитайте утверждённые итоговые цены и условия оплаты. Примите партнёрскую схему биллинга и выберите предоплаченный баланс или, если доступно, постоплату с картой и лимитом.
7. 7Укажите часы поддержки и очередь сотрудников для номера. Проверьте одобренные шаблоны и текст согласия клиентов на уведомления и маркетинг.
8. 8Выполните проверки ниже. Открывайте доступ клиентам только после успешной проверки подключения, определения клиента, доставки, передачи сотруднику и биллинга.

1. 1Напишите на номер бизнеса с отдельного тестового аккаунта клиента. Убедитесь, что показаны правильные название клуба, открытое расписание и меню.
2. 2Пройдите однократную привязку клиента. Убедитесь, что тестовый клиент видит только свой абонемент и записи; непривязанный гость не должен видеть личные данные.
3. 3Запишитесь через меню, затем попросите запись обычным текстом. Подтвердите предложенное действие и проверьте реальную запись в EasyGym. Также проверьте отмену и занятие без свободных мест.
4. 4Откройте защищённую ссылку на кабинет или оплату с телефона. Убедитесь, что не нужен повторный пароль, а просроченная или использованная ссылка не открывает доступ.
5. 5Попросите человека, возьмите обращение в «Сообщениях» и ответьте. Проверьте исходный номер бизнеса, права сотрудника на филиал и то, что AI остаётся на паузе.
6. 6Проверьте использование и результаты доставки в биллинге. Повторите webhook или неудачную операцию в тестовой среде и убедитесь, что не появилась вторая запись или повторное списание.

В подключённом пилоте клиент может использовать кнопки меню и поддерживаемые формы WhatsApp или написать запрос своими словами. AI EasyGym понимает запрос, а расписание, права и правила записи клуба определяют, что можно выполнить.

• Находить занятия, видеть свободные места, записываться, отменять запись или вставать в очередь, если клуб это разрешает. Предложение записи не означает подтверждённое место, пока EasyGym не сообщит об успехе.
• Проверять свой абонемент, остаток посещений, доступное продление и изменения подписки. Правила клуба продолжают действовать.
• Продолжать покупку, оплату задолженности или более подробную операцию в защищённом мобильном кабинете. Отдельное приложение клуба не требуется.
• Просматривать доступную информацию о пропуске, задавать вопросы о клубе или обращаться к сотруднику.

При первом запросе личных данных нужна однократная привязка к существующему аккаунту через поддерживаемый вход клиента или проверку с помощью сотрудника. После этого привязанный WhatsApp получает доступ к функциям клиента этого клуба без повторного логина.

• Импортированный или неподтверждённый телефон не доказывает владение аккаунтом. Совпадение цифр, имя в сообщении или OTP в тот же непривязанный WhatsApp сами по себе не открывают старую карточку клиента.
• Гости могут читать открытую информацию и начать поддерживаемую регистрацию. Они не получают чужой абонемент, баланс или историю записей.
• Дубли карточек, общие семейные номера и детские аккаунты требуют правильной явной привязки и разрешений. Общий телефон не даёт автоматического доступа ко всем членам семьи.
• После смены или потери телефона либо при подозрении на посторонний доступ попросите клуб отозвать старую привязку и проверить новую. Не полагайтесь на последние цифры номера.
• Ссылки для защищённого входа в браузере действуют недолго и один раз. Не пересылайте их. Предпросмотр в чате не должен выполнять вход или действие за клиента.

1. 1Клиент выбирает «Связаться с клубом» или просит человека текстом. Диалог попадает в очередь сотрудников клуба, а автоматические ответы в разговоре приостанавливаются.
2. 2Сотрудник с нужными правами открывает «Сообщения», берёт диалог или назначает его доступному коллеге. Клуб может использовать центральную очередь и очереди филиалов.
3. 3Сотрудник читает контекст и отвечает с исходного подключённого номера бизнеса. Клиент получает ответ в том же чате.
4. 4Используйте внутренние заметки для информации сотрудникам и передавайте обращение, если за него отвечает другой филиал или команда. Доступ остаётся ограничен правами сотрудника.
5. 5После решения вопроса явно верните диалог помощнику или закройте обращение. Нерешённый диалог не должен незаметно возвращаться к AI по таймеру.

Входящее сообщение клиента открывает или обновляет 24-часовое окно обслуживания. В нём Platform разрешает обычные сервисные ответы. Вне окна бизнесу нужен одобренный шаблон для допустимой цели. Окно определяет, что можно отправить, и не обещает безлимитной бесплатной доставки.

• Service: обычные ответы через Platform от помощника или сотрудника. Входящие сообщения клиента не тарифицируются как исходящие сервисные ответы.
• Utility: подходящие транзакционные шаблоны, например связанное с записью уведомление. Их категория и цена отличаются от сервисной квоты.
• Marketing: рекламные шаблоны. Реклама не входит в сервисную квоту.
• Authentication: одобренные сообщения для проверки с отдельными условиями тарификации. Это не обычные клиентские AI-команды.

Pro — $99 или 365 AED в месяц за филиал. Активированное подключение включает 1 000 сервисных ответов на подключённый номер бизнеса за календарный месяц и 1 000 клиентских AI-команд на организацию за её расчётный месяц. Сервисная квота — применимая квота Meta, а не ещё 1 000 сообщений поверх неё. Остатки включённых квот не переносятся.

• Сервисная квота не покрывает шаблоны utility, marketing и authentication. В этот счётчик входят только подходящие сервисные сообщения; актуальные условия смотрите в утверждённом каталоге.
• Клиентская AI-команда — один успешно обработанный запрос свободным текстом с ответом, уточнением или предложением действия. Несколько внутренних вызовов модели для этого запроса не становятся несколькими командами.
• Кнопки, навигация по меню и ответы сотрудников не расходуют клиентские AI-команды. Но они могут вызвать платное исходящее сообщение WhatsApp.
• Технические ошибки и повторная обработка одного сообщения не оплачиваются отдельно как успешные AI-команды. Действующий лимит помощника администратора остаётся отдельным.
• После AI-квоты использование оплачивается по фактическому объёму обработки и опубликованным итоговым ставкам. Запросы могут стоить по-разному; единой фиксированной цены любой команды нет.
• Стоимость платной доставки WhatsApp зависит от страны получателя, категории сообщения и действующей версии цен. Одно только расположение клуба не определяет цену.

Когда биллинг использования включён, в «Оплате сервиса» разделены подписка EasyGym, WhatsApp, клиентский AI, баланс и счета. Подписка оплачивается отдельно от баланса использования. Купленный остаток переносится между месяцами.

• Предоплаченные пополнения: $10, $25 или $50 для аккаунта в USD; 40, 100 или 200 AED для аккаунта в AED. Это денежные суммы, а не пакеты одинакового количества сообщений.
• Автопополнение по умолчанию выключено. Для включаемой владельцем постоплаты нужны карта и согласованный месячный лимит.
• Использование, оплаченное из предоплаты, вычитается из остатка к оплате. Его нельзя повторно списать по итоговому счёту.
• Уведомления о бюджете появляются на 50%, 80% и 100%. Проверяйте количество сообщений и расходы по номеру, категории и стране, а также расход AI и остаток квоты.
• Когда AI-бюджет заканчивается, меню и помощь человека доступны, если бюджет канала WhatsApp позволяет отвечать. Когда заканчивается бюджет платных отправок канала, платные исходящие сообщения приостанавливаются, а входящие обращения сохраняются.
• События доставки и сверка с провайдером могут поступить позже разговора. Перед оспариванием суммы проверьте разницу между оценкой, начисленным использованием и выставленным счётом.

• Используйте одобренный шаблон для реальной цели и языка сообщения. Шаблон на проверке или отклонённый Meta нельзя считать готовым.
• Объясните клиенту, какие сообщения он соглашается получать, и зафиксируйте соответствующее согласие. Привязка аккаунта или покупка не дают общего разрешения на постороннюю рекламу.
• Предоставьте простой способ отказаться от маркетинга и соблюдайте выбор клиента. Отделяйте согласие на рекламу от сообщений, необходимых для запрошенной услуги клуба.
• Не прячьте рекламу в сообщении utility. Meta может изменить категорию шаблона, и это может повлиять на его цену.
• Используйте только данные, необходимые для задачи клуба. Внутренние заметки, чужие личные данные и административные реквизиты не должны попадать в чат клиента.

• Подключение ожидает активации: отдельно проверьте допуск к пилоту, проверку Meta, подтверждение номера и утверждение цен. Прохождение одной проверки не означает прохождение остальных.
• Доступ истёк или отозван: владелец заново подключает правильный бизнес через разрешённый процесс Meta. Не создавайте новую базу клиентов и не пересылайте токен в сообщении поддержке.
• Клиент не определён: пройдите однократную привязку. Проверьте полный международный номер, дубли и семейные карточки; не объединяйте аккаунты только по совпадению цифр телефона.
• Повторное сообщение или запись: перед повторным подтверждением проверьте запись и результат доставки. Сообщите время, номер бизнеса и видимый номер операции, чтобы поддержка проверила защиту от дублей.
• Сотрудник не может ответить: проверьте права на филиал, состояние передачи диалога, 24-часовое окно, одобренный шаблон и бюджет канала. Не меняйте номер отправителя ради обхода ограничения.
• AI остановился, но кнопки работают: проверьте клиентскую AI-квоту, бюджет и то, не взял ли разговор сотрудник. Передача человеку — ожидаемое поведение, а не сбой AI.
• Оплата прошла, но места нет: проверьте статус оплаты вместе со статусом записи. Не списывайте деньги снова ради появления записи; клуб должен разобраться с истёкшим удержанием или неудачным подтверждением.
• Неожиданное начисление: сравните страну получателя, категорию, результат доставки и версию цен с детализацией. Передайте номер операции поддержке, не публикуя платёжные реквизиты или весь личный разговор клиента.

1. 1Владелец бизнеса согласует изменение с EasyGym и, при необходимости, следующим провайдером. Проверьте неоплаченное использование, открытые обращения и согласованные условия переноса.
2. 2Приостановите исходящую автоматизацию, завершите или передайте обращения и выгрузите доступные вам записи до отзыва доступа интеграции.
3. 3Отключите правильный номер и отзовите соответствующий доступ через поддерживаемый процесс владельца. Проверьте итоговое состояние в EasyGym и Meta.
4. 4Проверьте номер в новой схеме до публикации новых инструкций для клиентов. Сверьте итоговое использование отдельно от подписки EasyGym.

Клиенту нужно ещё одно приложение?

Нет. Клиент использует WhatsApp, а для оплаты или подробного экрана кабинета — мобильный браузер. Устанавливать приложение клуба не нужно.

Клиент общается с EasyGym или с моим клубом?

С собственным подключённым номером вашего клуба. За этим диалогом EasyGym выполняет разрешённые услуги клуба. Закрытые данные других клубов из него недоступны.

Обычная переписка бесплатна, раз мы используем свой AI?

Нет. Обработка AI и доставка WhatsApp — разные услуги. Входящие сообщения клиента не являются исходящими начислениями; ответы через API могут быть платными по действующим сервисным правилам, включая ответы сотрудников.

Можно пропустить первую привязку существующего клиента?

Для личных данных нужна однократная проверенная привязка. После неё обычное использование происходит без повторного входа. Телефона в старом списке клиентов самого по себе недостаточно.

Можно продолжать отвечать из приложения Business?

Только если аккаунт и партнёр поддерживают Coexistence и проверки ответов пройдены. Подтвердите этот путь до изменения подключения приложения: он доступен не для каждого номера.

AI потратит лимит помощника администратора?

Нет. У клиентских AI-команд отдельная квота организации. Выбор меню не расходует клиентскую AI-команду, хотя ответ может расходовать доставку WhatsApp.

Я плачу за новое приложение или безлимит сообщений?

Клиенту не нужно новое приложение. Pro и опубликованные включённые квоты отделены от платного использования. Пополнение покупает денежный баланс и не обещает безлимит сообщений или фиксированное количество AI-запросов.