Сообщения

Создавать диалоги вручную не нужно. Диалог появляется, как только easygym пишет человеку или человек пишет клубу:

• Письма, которые easygym отправляет сам: чек после онлайн-оплаты, подтверждение регулярных списаний, письма автопродления и ссылки на оплату, письма о членском взносе, уведомления о новой цене или смене тарифа и сообщение о том, что место из листа ожидания держится за человеком.
• Письма автоматизаций и рассылок, которые вы включаете в «Маркетинге».
• Письма из черновиков помощника — после того, как кто-то из команды отправил черновик.
• Ответы участников на письма клуба — если они пришли с адреса, указанного в карточке.
• Ваши ответы с этого экрана.

Вверху «Сообщений» блок «На проверке» показывает черновики писем, подготовленные по находкам помощника, свежие сверху, и сколько людей в каждом. Черновик — предложение: пока его не отправили, в диалогах участников ничего не появляется. «Проверить» открывает его.

• Находка, кто и когда подготовил черновик, а для приглашения — занятие и его время.
• Текст на каждом языке получателей с пометкой «из шаблона» или «написал помощник» и подстановки, которые система заполнит каждому. Поправьте тему и текст и нажмите «Сохранить текст». Подстановку, которую это письмо не заполнит, черновик не примет.
• Получатели с языком и каналом письма. Имя открывает карточку участника тем, кому разрешено видеть участников. «Снять» убирает человека из черновика.
• Те, до кого письмо не дойдёт, помечены: отписан от рассылок, нет почты или основной филиал не ваш.
• Предупреждение, если включён сценарий, который шлёт то же письмо: у кого-то из этих людей оно уже может быть.

1. 1Проверьте текст и получателей.
2. 2Поставьте галочку «Я проверил(а) текст и получателей. Отправленные письма не отозвать.»
3. 3Нажмите «Отправить всем». Уходит тот текст, что на экране, вместе с несохранённой правкой.

«Отклонить» закрывает черновик, ничего не отправляя, и его люди возвращаются в находку помощника. Черновик, который никто не отправил, сам отклоняется через 30 дней. Если двое нажмут «Отправить всем» одновременно, письма всё равно уйдут один раз.

Перед отправкой каждого письма

• Каждого человека проверяют заново в момент отправки. Кто к этому времени оплатил, купил тот же абонемент снова или включил автопродление, пришёл или записался на занятие, письма не получит: вопрос решился.
• Человек, чей основной филиал вне филиалов отправителя, письма не получит.
• Письма об оплатах и абонементах доходят и до тех, кто отписался от рассылок. Приглашения и письма тем, кто перестал ходить или ещё не пришёл, учитывают отписку и несут ссылку для отписки.
• Если для кого-то не хватает данных, нужных письму, этого человека пропускают.

После отправки видно, сколько писем в очереди, сколько не отправлено, сколько вопросов решилось до отправки и сколько людей вне ваших филиалов. Письма уходят проходом автоматизаций раз в 15 минут, а не сразу. За проход уходит до 100 писем всего клуба, поэтому большой черновик или занятая очередь уходит за несколько проходов.

1. 1Откройте «Сообщения». В колонке «Диалоги» — последние 50 диалогов, свежие сверху, с последним сообщением, его каналом и временем. Число на плашке — непрочитанные сообщения от участника.
2. 2Нажмите на диалог. Сообщения участника слева, клуба — справа, у каждого канал и время; у сообщений клуба виден ещё и статус. Имя вверху открывает карточку участника, рядом — каналы, которыми до него можно достучаться.
3. 3Напишите текст в поле «Напишите ответ…». Ответ уходит на почту, поэтому в карточке человека должен быть адрес.
4. 4Нажмите «Отправить». Результат появится рядом с кнопкой: «Отправлено», «В очереди» или «Не отправлено» с причиной.

Плашка непрочитанных гаснет, когда вы отправляете ответ из диалога. По умолчанию читать и отвечать могут администраторы, менеджеры и ресепшен.

Каждый ответ уходит на почту.

• Ваш текст уходит простым письмом от имени клуба с почтового адреса easygym. Тема письма — «Сообщение от» и название клуба, а если в диалоге за последние 30 дней было письмо — «Re:» и тема того письма.
• Когда участник отвечает на письмо с адреса из своей карточки, ответ возвращается в тот же диалог.

Отдельной папки для неотвеченных нет. Если последним в диалоге писал участник, «Главная» показывает это в «Что требует внимания» как «Вопрос без ответа». Строка поднимается к «Сейчас» по мере того, как истекают 24 часа с его сообщения, и исчезает, как только вы ответите. Письма автоматизаций, рассылок и черновиков помощника ответом не считаются.