Тарифы и абонементы

Тарифы находятся в разделе «Планы и товары» → «Планы»: цена, вступительный взнос, лимит посещений, действующие абонементы и состояние. Фильтры «Все», «Продаются», «Сняты с продажи» и «Архив» сужают список.

1. 1Нажмите «Добавить» и заполните «Название».
2. 2Выберите «Длительность»: от недели до года, «Другой» — своё число дней, недель или месяцев — или «Разовый пакет».
3. 3Заполните «Цена» за период и при необходимости «Вступительный взнос»: он платится один раз с каждой новой покупкой, и скидки на него не действуют.
4. 4Оставьте «Продлевать автоматически» для подписки или выключите, чтобы абонемент просто закончился. У разового пакета вместо этого поле «Действует дней»; пусто — без ограничения срока.
5. 5Задайте, что даёт тариф, посещения, кому он виден и филиал. В блоке «Ограничения» можно сузить, что покрывает тариф и когда он действует (см. ниже). Нажмите «Создать тариф»: он сразу поступает в продажу; онлайн-тариф только с оплатой картой — после подключения оплаты картой.

• «Вход и запись на занятия» пускает в клуб и даёт запись на занятия, а также на залы, которые бронирует ресепшн; «Только вход в клуб» открывает дверь без записи.
• «Посещений за период» считает визиты и записи; пусто — без лимита. С каждым продлением счёт начинается заново.
• На сайте клуба появляются только тарифы, у которых в поле «Кому видно» выбрано «Всем»; остальные продаются из карточки участника.
• «Филиал» — где действует тариф: его абонементы пускают и покрывают запись только в этом филиале, а занятие или зал в другом филиале оплачиваются по обычной цене. «Все филиалы» — тариф всего клуба, он действует в каждом филиале. «Филиал» также определяет, чьи шаг абонплаты и членский взнос действуют.
• Правки не касаются уже проданных абонементов: они живут по условиям, с которыми их купили. «Филиал» нельзя изменить, если по тарифу уже продан абонемент: абонементы действуют там же, где их тариф. Чтобы продавать в другом филиале, создайте по ссылке под полем «Филиал» новый тариф на основе этого и выберите в нём филиал.

Ограничения: занятия, зоны, дни и часы

• «Что покрывает»: «Всё» или «Только отмеченное» — «Групповые занятия» и «Зоны и аренда». Под «Групповыми занятиями» отметьте типы занятий, чтобы сузить ещё; ничего не отмечено — все занятия. «Зоны и аренда» — всегда все зоны.
• Приход без записи считается пользованием зонами, поэтому нужны «Зоны и аренда». С тарифом только на занятия ресепшен отмечает участника только по записи и видит «Абонемент действует только по записи».
• «Когда действует»: «Пока клуб открыт» или «Только в выбранные дни и часы» — отметьте дни и укажите часы, например пн–пт 06:00–16:00, а «Добавить часы для других дней» добавит вторую строку, например сб–вс 00:00–00:00 — это весь день.
• Занятие или бронь должны целиком помещаться в эти часы. Чек-ин вне их отклоняется с причиной «Абонемент не действует в это время», и дверь пускает участника только в эти часы.
• Занятие или зал, которые тариф не покрывает по типу или по времени, оплачиваются по обычной цене — так же, как в другом филиале. Дни и часы можно задать и тарифу «Только вход в клуб».
• Карточка тарифа на сайте, страница оплаты, список тарифов и форма продажи пишут это словами, например «Только групповые занятия» или «Действует пн–пт 06:00–16:00».

Месяц или 4 недели

Раздел «Настройки» → «Тарификация» задаёт, как платят новые тарифы: «Календарный месяц» — 12 платежей в год, или «4 недели» — каждые 28 дней, 13 платежей в год в один и тот же день недели. У филиала может быть свой шаг, а «Перевести действующие тарифы» переключает тарифы между ними; проданные абонементы остаются на своём шаге.

Плата за членство, отдельная от цены тарифа: раз в год стажа, что бы участник ни покупал. Включите «Брать членский взнос» в разделе «Настройки» → «Тарификация»; взнос касается абонементов, проданных после этого.

• «День первого взноса»: 0 — взнос входит в саму покупку; другое число — списание через столько дней.
• «Дальше ежегодно в годовщину стажа»: взнос платится вместе с продлением, на которое приходится годовщина.
• «Сумма первого года (акция)»: другая сумма за первый год; 0 — первый год бесплатно.
• «Перерыв, после которого взнос снова, дней»: после более долгого перерыва стаж и взнос начинаются заново. Пауза перерывом не считается.
• «Приостановить доступ после неоплаты, дней»: неоплаченный взнос закрывает чек-ин и запись до оплаты.

Филиалы и тарифы могут следовать клубу, выбрать «Без взноса» или «Своя сумма»; разовый пакет по умолчанию взнос не несёт. В карточке участника блок «Членский взнос» позволяет персоналу «Принять оплату» наличными или через терминал, «Снять взнос» с указанием причины или «Отложить приостановку».

• На ресепшене: откройте карточку участника и нажмите «Продать абонемент»; шаги — в инструкции о ресепшене.
• На сайте клуба: тарифы для «Всем» можно купить, когда подключена оплата картой. Участник платит на странице Stripe клуба, и абонемент начинает действовать, как только Stripe подтвердит оплату.
• При оформлении отдельная галочка «Соглашаюсь на регулярные списания этой суммы с сохранённой карты» сохраняет карту для продлений; без неё каждое продление приходит письмом со ссылкой на оплату.

Абонемент с автопродлением списывается за несколько дней до конца оплаченного периода — с сохранённой карты участника через собственный Stripe клуба; через easygym деньги не проходят.

• Минимум за 7 дней до первого автоматического списания, до каждого годового и до любого изменения цены участник получает письмо; после каждого списания приходит квитанция.
• Если банк отказал, участник получает письмо со ссылкой на оплату, а карту пробуют снова на следующий день, через 3 дня и через неделю.
• После последней неудачной попытки автопродление останавливается, приходит ещё одно письмо со ссылкой на оплату, а абонемент действует до конца оплаченного периода.
• Без сохранённой карты или согласия продление оплачивают по ссылке из письма — до 7 дней после окончания абонемента.

В карточке участника блок «Автопродление» показывает следующее списание, карту и «Попытки списания» с причинами отказов банка. Там же персонал может «Остановить автопродление» или «Сменить тариф» со следующего продления без перерасчёта денег.

Оплата продления на ресепшене

1. 1Когда у продления стоит «Выставлено к оплате …», а участник хочет заплатить на месте, нажмите «Принять оплату» в блоке этого продления.
2. 2Выберите «Наличные» или «Терминал», возьмите показанную сумму — вместе с членским взносом, если он выставлен с продлением, — и нажмите «Подтвердить».

Абонемент продлевается на следующий период так же, как после оплаты картой, а наличные попадают в денежный ящик филиала. Это возможно, пока абонемент не на паузе и не отменён, и до 7 дней после его окончания. Уже отправленные ссылки на оплату перестают работать; если участник всё же в тот же момент заплатит картой, этот платёж помечается «Нужен возврат» в разделе «Настройки» → «Платежи», и абонемент не продлевается дважды. Пока сохранённую карту списывают за это продление, ресепшен ждёт ответа банка. Автопродление, остановленное отказами банка, остаётся остановленным: оплата на ресепшене — не согласие на списания с карты.

Участники управляют абонементом в кабинете, раздел «Абонементы», по правилам из раздела «Настройки» → «Самообслуживание».

• «Остановить автопродление» можно всегда: абонемент действует до конца оплаченного периода, а до этой даты «Возобновить автопродление» всё возвращает.
• Пауза доступна, если включено «Участник сам ставит абонемент на паузу», в пределах заданной длины паузы и числа пауз в год. Участник ставит паузу с сегодняшнего дня или планирует её заранее. Вход закрывается, когда пауза начинается, окончание и следующее списание сдвигаются на дни паузы, а «Возобновить сейчас» завершает её раньше.
• «Отменить сейчас» доступно, если включено «Участник сам отменяет абонемент сразу»: абонемент и доступ закрываются сразу, а возврат денег — по правилам клуба.

Из карточки участника

• «Пауза»: выберите «Пауза с» — сегодня, более поздний день, чтобы запланировать паузу заранее, или раньше, если участник перестал ходить до того, как сообщил, — и «Возобновится» или число дней, причина — по желанию. Всё работает как в кабинете: вход закрывается сразу, записи на дни паузы отменяются с возвратом занятий, а дата окончания и следующее списание сдвигаются на дни паузы. Клуб может выйти за правила самообслуживания — тогда у абонемента появляется пометка «Сверх правил для участников». Отменённый или истёкший абонемент на паузу не ставится.
• Запланированная пауза видна в карточке как «Пауза запланирована» с датами. До её первого дня ничего не меняется; в этот день вход закрывается, а записи на дни паузы отменяются — так же, как у паузы с сегодняшнего дня. До начала её снимает кнопка «Отменить паузу». Паузу можно запланировать не дальше чем на 90 дней вперёд и с началом до окончания абонемента; у абонемента одна запланированная пауза за раз, и она сразу учитывается в числе пауз в год. Если к первому дню абонемент уже закончился, пауза не начинается.
• «Возобновить сейчас» завершает паузу раньше; даты сдвигаются только на дни, которые она действительно длилась.
• «Отменить сейчас» сразу закрывает абонемент и вход и отменяет его будущие записи. Деньги за остаток периода сами не возвращаются: оплату картой возвращают кнопкой «Вернуть деньги» в блоке «Онлайн-оплаты».
• Участник получает письмо о каждом таком изменении, если в карточке есть почта, — и ещё одно, когда запланированная пауза начинается.

Когда по тарифу уже продлеваются участники, цена в форме блокируется; новую цену планируют на странице тарифа в блоке «Изменение цены для действующих абонементов».

1. 1Заполните «Новая цена» и «Действует с»: дата — от 7 дней до года вперёд.
2. 2Задайте «Предупредить за, дней» — минимум 7 — и выберите «Всем со следующего продления после даты» или «Только для новых — действующие остаются на своей цене».
3. 3При желании добавьте «Примечание для письма» и нажмите «Запланировать изменение цены».

В первом варианте каждый, кто продлевается, заранее получает письмо и платит новую цену со следующего продления после даты; участник без почты вместо этого получает ссылку на оплату. «Только для новых» писем не отправляет. «Отменить изменение» сохраняет прежнюю цену.

Снимите галочку «Продаётся», чтобы убрать тариф с сайта и из продаж на ресепшене; проданные абонементы действуют дальше. Удалить тариф нельзя, но «В архив…» убирает его и из списка тарифов и спрашивает о тех, кто по нему продлевается:

• «Перевести на другой тариф со следующего продления» — без перерасчёта денег.
• «Оставить на старых условиях».
• «Завершить в конце оплаченного периода».

Каждый участник получает письмо о принятом решении. «Вернуть из архива» возвращает тариф снятым с продажи.