Маркетинг: автоматизации, рассылки, отзывы и промокоды

Откройте «Маркетинг» в меню. «Автоматизации» пишут участникам после событий, «Рассылки» отправляют одно сообщение всей аудитории, «Отзывы» собирают оценки после визитов, а «Промокоды» — это промокоды и автоматические скидки на тарифы и билеты, купленные на сайте клуба. Каждый раздел — отдельный экран: переключайтесь между ними в меню под «Маркетингом».

Автоматизации и рассылки действуют на весь клуб, поэтому включает их и отправляет рассылки администратор или сотрудник, который работает во всём клубе.

У каждого клуба есть восемь готовых автоматизаций. Они выключены: участникам ничего не пишется, пока вы не нажмёте «Включить» у сценария. «Как это работает» под каждым сценарием объясняет его шаги простыми словами.

• «Напоминание о занятии» — за сутки до занятия или аренды: что, когда и где. Если запись отменили, напоминание пропускается.
• «Абонемент скоро закончится» — за три дня до перехода продлеваемого абонемента на новый период, пока абонемент действует.
• «Просьба об отзыве после визита» — через два часа после визита ссылка, чтобы оценить его на сайте клуба.
• «Знакомство с клубом» — приветствие при продаже абонемента и через три дня напоминание, если человек ещё не был в клубе.
• «После пропущенного занятия» — на следующий день после того, как участника отметили неявившимся.
• «Вернуть бывших участников» — когда участник получает тег «Давно не приходит» после 45 дней без визитов.
• «Поздравление с днём рождения» — в день рождения участника после 9:00 по времени клуба, если дата рождения есть в карточке.
• «Если оплата не прошла» — когда списание за продление не прошло: ставит участнику тег «Задолженность» и пишет ему.

Одно событие запускает сценарий для человека один раз: если событие повторится, второго сообщения не будет. Сообщения уходят раз в 15 минут, пачками. Под каждым сценарием счётчики показывают, что стало с его сообщениями, — «Отправлено», «Отправляется», «Не отправлено» и «Пропущено», а «Последние сообщения» — кому что ушло и почему сообщение не отправилось.

• Служебные сообщения — напоминание о занятии, скорое окончание абонемента и неудачная оплата — получают все.
• Предложения — рассылки, возвраты, знакомство с клубом, поздравления и просьбы об отзыве — несут ссылку для отписки и пропускают тех, кто отписался. Такое сообщение записывается как «Пропущено», а не теряется.
• Сообщения автоматизаций уходят на почту. У кого нет почты — «Пропущено».
• Сообщения автоматизаций пишутся на основном языке клуба — английском или русском. Названия занятий, тарифов и филиалов — так, как вы их ввели.
• Отправленное сообщение попадает и в диалог участника в «Сообщениях», поэтому ответы возвращаются туда же.

1. 1Откройте «Маркетинг» → «Рассылки» и нажмите «Новая рассылка».
2. 2Введите «Название» для себя, «Тему» и «Сообщение». {name} заменится именем участника, {club} — названием клуба.
3. 3Выберите «Аудиторию»: «Люди», «Теги», «Действующий тариф» и, если филиалов несколько, «Основной филиал». Если в группе ничего не отмечено, подходит любой; группы сужают друг друга. Персонал рассылок не получает.
4. 4Нажмите «Посчитать получателей»: будет видно, сколько получат на почту и сколько пропущено.
5. 5Отметьте подтверждение и нажмите «Отправить рассылку».

В разделе «Рассылки» видна каждая рассылка с аудиторией и счётчиками «Отправлено», «Отправляется», «Не отправлено» и «Пропущено». Она остаётся «Отправляется», пока не уйдёт последняя пачка; «Не отправлено и пропущено» — кто не получил и почему.

Когда включена «Просьба об отзыве после визита», участник после визита получает ссылку. Она открывает страницу на сайте клуба, где можно поставить от одной до пяти звёзд и добавить комментарий.

• Ссылка работает один раз и 30 дней; старая или использованная ссылка объясняет это вместо формы.
• Человека просят не чаще раза в месяц и лишь после хотя бы пяти визитов с прошлой просьбы; первая просьба уходит после любого визита.
• В разделе «Отзывы» виден каждый отзыв: оценка, комментарий и опубликован ли он или ушёл «К руководству».
• Отзыв с четырьмя или пятью звёздами от того, кто был в клубе, публикуется в секции «Отзывы» на сайте; оценки ниже уходят «К руководству» и не публикуются.

1. 1Откройте «Маркетинг» → «Промокоды» и нажмите «Новый промокод».
2. 2Введите «Название» для себя и оставьте «Вид» — «Скидка».
3. 3Задайте «Код»: латиница, цифры и дефис, от 3 до 32 символов; регистр не важен.
4. 4Для скидки выберите «Формат скидки» — «Процент» или «Сумма» — и «Размер».
5. 5При необходимости укажите «Действует с» и «Действует по», «Всего использований» и «На одного человека». Пусто — без ограничения, а день окончания входит полностью.
6. 6Чтобы код действовал только на некоторые тарифы, отметьте их в «Тарифах». Ничего не отмечено — на все тарифы.
7. 7По желанию заполните «Условия для персонала» и нажмите «Создать промокод».

В разделе «Промокоды» видно каждый код: вид, размер, даты, сколько раз его использовали из лимита и активен ли он или применяется «Автоматически».

В разделе «Промокоды» нажмите название кода или «Изменить»: откроется та же форма с сохранённым. Закончив, нажмите «Сохранить изменения».

• Название, размер, даты, лимиты, тарифы и условия для персонала можно менять в любой момент. Новый размер действует на покупки с этого момента; уже сделанные покупки сохраняют полученную скидку.
• Сам код можно изменить только до первого использования. Потом он остаётся как есть: он у людей на руках, и на него ссылается история использований. Чтобы заменить код, выключите его и создайте новый.
• «Вид» — «Скидка» или «Ваучер» — после создания кода не меняется.
• «Выключить» останавливает код сразу. Оформление на сайте отвечает на него как на код, которого нет, — и для тарифов, и для билетов событий, а автоматическая скидка больше не учитывается. Заказ, начатый раньше с этим кодом, отменяется, когда человек пытается оплатить его снова.
• Выключенный код остаётся в списке — бледным и с пометкой «Неактивен», вместе с историей. «Включить» возвращает его.

• Покупая тариф на сайте клуба, участник вводит код в поле «Промокод» и нажимает «Применить» — скидка видна до оплаты.
• «Применять автоматически, без кода» превращает скидку в акцию: при оплате на сайте она уже учтена, и человек видит «Скидка по акции уже учтена». Код у такой скидки не обязателен.
• На одну покупку — одна скидка: введённый код, а если кода нет — самая выгодная из подходящих автоматических.
• easygym проверяет даты и лимиты и сообщает человеку, если такого кода нет, его срок истёк или использования закончились.

Списки, которые сегодня помогают маркетингу, находятся в других разделах:

• «Участники» → «Заявка»: те, кто ещё не купил, — из формы регистрации на сайте или добавленные персоналом.
• «Участники» → «Потерянный»: те, у кого закончился последний абонемент, — список, кого вернуть.
• Колонка «Теги» в «Участниках» и на карточке участника: теги, которые easygym ставит каждую ночь, например «Давно не приходит», «Ни одного визита», «Абонемент заканчивается», «Задолженность» и «Много тратит».
• «Участники» → «Абонемент истекает» и «В зоне риска»: кому позвонить до конца абонемента и кто платит, но перестал ходить.
• «Что требует внимания» на «Главной»: заканчивающиеся абонементы, исчезающие участники и вопросы без ответа — по срочности.
• «Помощник»: спросите обычными словами, кто в зоне риска или у кого скоро кончается абонемент, и откройте список из ответа.
• «Аналитика»: как база растёт и сокращается со временем и откуда приходит выручка.